Na Desejo Saudável, cada produto é preparado com muito carinho, cuidado e ingredientes selecionados.
Ainda assim, entendemos que podem ocorrer imprevistos, e queremos que você se sinta seguro ao comprar conosco.
Por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), respeitando seus direitos dentro dos limites legais aplicáveis a alimentos artesanais e perecíveis.

1. Produtos perecíveis

Por se tratarem de alimentos frescos e produzidos sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após o envio ou retirada do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que não se aplica a produtos perecíveis.

Nosso objetivo é garantir a segurança alimentar e a qualidade de cada item entregue.

2. Produtos com problema ou erro no pedido

Caso o produto recebido apresente algum defeito, dano de transporte ou divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando:

• Seu nome completo

• Número do pedido

• Foto do produto e embalagem

• Uma breve descrição do ocorrido

Após análise, se o problema for confirmado, faremos a substituição do produto ou reembolso do valor pago, conforme sua preferência e disponibilidade.

3. Condições para análise

• O produto deve ser mantido em embalagem original, sem sinais de consumo.

• O contato deve ocorrer dentro do prazo informado.

• Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas fora do prazo ou em desacordo com as condições acima.

4. Reembolso

Em casos aprovados de devolução, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado no pedido, dentro de até 7 dias úteis após a confirmação.
Pagamentos via cartão de crédito seguem o prazo da operadora para estorno em fatura.

5. Como solicitar

Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato pelos canais abaixo:

WhatsApp: Fale conosco
E-mail: confeitariadesejosaudavel@gmail.com

Nosso time de atendimento analisará o caso com atenção e retornará o mais rápido possível.

6. Transparência e respeito

A Desejo Saudável preza por relações honestas, empáticas e respeitosas.
Cada situação será tratada individualmente, buscando sempre uma solução justa, dentro da lei e com o cuidado que faz parte do nosso propósito.